En Academia Feérica Dali Palacios queremos que tu experiencia sea clara y transparente. Esta política explica cómo funcionan los reembolsos y tu derecho de arrepentimiento, conforme a la Ley N.º 24.240 de Defensa del Consumidor y normas complementarias de la República Argentina.
1. Botón de Arrepentimiento
Si sos consumidor, tenés derecho a revocar la aceptación de la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados a partir de la celebración del contrato o de la entrega del bien, lo que ocurra con posterioridad, sin necesidad de expresar causa y sin penalidad alguna (artículo 34 de la Ley N.º 24.240 y Resolución N.º 424/2020 de la Secretaría de Comercio Interior).
Para ejercer tu arrepentimiento, escribinos a info@dalipalacios.com.ar indicando tu nombre, el producto y la fecha de compra. Te confirmaremos la recepción y gestionaremos la devolución del importe abonado.
2. Cursos y contenido digital
Podés ejercer el derecho de arrepentimiento sobre un curso digital dentro del plazo legal de 10 días corridos. Dado que se trata de contenido digital de acceso inmediato, si optaste por comenzar a acceder al material antes del vencimiento de ese plazo, evaluaremos el reembolso de buena fe considerando el grado de avance. Te recomendamos revisar la descripción y el contenido gratuito disponible antes de comprar.
3. Membresía
Podés cancelar tu membresía en cualquier momento; la baja surte efecto al finalizar el período ya abonado y no se generan nuevos cargos. Si cancelás dentro de los 10 días corridos de una renovación y no hiciste un uso sustancial de los beneficios de ese período, podés solicitar su reembolso.
4. Talleres presenciales o virtuales
Para los talleres con fecha y cupo, podés cancelar y solicitar el reembolso hasta 30 días antes de la fecha del encuentro. Dentro de ese plazo previo no corresponde reembolso, aunque podés transferir tu lugar a otra persona o reprogramar, sujeto a disponibilidad. Si el taller se cancela o reprograma por causas de la Academia, podrás optar por la reprogramación o el reembolso total.
5. Creaciones (obras físicas)
Sobre las obras físicas también rige el derecho de arrepentimiento de 10 días corridos desde la recepción. Para la devolución, la pieza debe encontrarse en su estado original, sin uso ni daños, y en su embalaje. Coordinaremos la logística de devolución con vos. Te pedimos cuidado especial al ser obras únicas y frágiles.
6. Cómo se realiza el reintegro
Los reintegros se efectúan por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Cuando el pago se realizó a través de Mercado Pago, el reintegro se procesa por esa plataforma y el plazo de acreditación depende de sus tiempos y de tu entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
7. Situaciones que no dan lugar a reembolso
- Solicitudes presentadas fuera del plazo legal de 10 días corridos (salvo defecto del producto o servicio).
- Obras devueltas con daños atribuibles a un uso o manipulación indebidos.
- Uso indebido del Contenido en infracción a los Términos y Condiciones.
8. Defensa del consumidor
Si no llegamos a un acuerdo, podés realizar tu reclamo ante la autoridad de aplicación a través de la Ventanilla Única Federal de Defensa del Consumidor: autogestion.produccion.gob.ar/consumidores.
9. Contacto
Para cualquier gestión de reembolso o consulta, escribinos a info@dalipalacios.com.ar.